Domande Frequenti (FAQ)

Milan Vogue — Linee Guida Operative e Trasparenza per il Consumatore

D: Come posso contattare Milan Vogue?

R: Puoi contattarci via email scrivendo a info@milan-vogue.com o compilando direttamente il modulo di contatto presente sul sito. Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (CET). Ti garantiamo una risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi.

D: Posso modificare o annullare il mio ordine dopo il pagamento?

R: Le richieste di modifica o annullamento devono essere tassativamente inviate via email a info@milan-vogue.com entro **12 ore** dall'inserimento dell'ordine. Decorso questo termine, l'ordine potrebbe essere già entrato in fase di elaborazione e spedizione automatizzata, impedendo qualsiasi blocco o variazione manuale.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo le principali carte di credito del circuito Visa e Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro e protetti da sistemi di crittografia avanzata.

D: Effettuate spedizioni internazionali?

R: Al momento, per garantire un servizio mirato ed efficiente, ottimizziamo i canali di consegna operando esclusivamente in **Italia** e nei paesi dell'Unione Europea.

D: Da dove vengono spediti i prodotti di Milan Vogue?

R: Operiamo attraverso un modello digitale diretto al consumatore (Direct-to-Consumer), evitando costosi passaggi nei magazzini tradizionali europei. Collaboriamo con partner logistici internazionali situati in Asia, i quali preparano e spediscono i capi direttamente al tuo indirizzo. Questa ottimizzazione della filiera ci consente di ridurre gli intermediari e offrirti prezzi decisamente migliori. Trattandosi di spedizioni internazionali, si prega di fare riferimento alle tempistiche di transito indicate di seguito.

D: Quali sono i tempi di elaborazione e consegna dell'ordine?

R: La tempistica totale si articola in due fasi chiare:
• Tempo di Elaborazione (Evasione): Gli ordini vengono presi in carico, controllati e imballati dal lunedì al venerdì entro **1–3 giorni lavorativi** (esclusi i giorni festivi).
• Tempo di Transito (Consegna): Una volta affidato al vettore, il transito richiede **7–10 giorni lavorativi**.
Complessivamente, la maggior parte degli ordini viene recapitata entro **8–13 giorni lavorativi** dall'acquisto. I tempi possono variare leggermente in base alle procedure di sdoganamento, rallentamenti del corriere o condizioni meteo avverse.

D: Cosa succede se il mio ordine è in ritardo o non lo ricevo?

R: Gestiamo ogni imprevisto logistico con la massima trasparenza e tutela nei tuoi confronti:
• Se per ragioni eccezionali non riusciamo a spedire il tuo ordine entro 30 giorni dall'acquisto, ti informeremo tempestivamente e potrai scegliere se prolungare l'attesa o richiedere un annullamento con rimborso immediato.
• Se l'ordine risulta regolarmente spedito ma non viene consegnato entro **20 giorni lavorativi**, contattaci via email: avvieremo subito un'indagine formale con il corriere.
• Se la spedizione viene confermata come smarrita dal vettore, o non viene comunque recapitata entro **30 giorni dalla data di spedizione**, avrai diritto a tua scelta a un **rimborso completo** o all'invio di una **sostituzione gratuita**.

D: Posso restituire un prodotto se ho cambiato idea?

R: Assolutamente sì. In conformità con le leggi europee, disponi del **diritto di recesso legale di 14 giorni** dalla consegna del pacco per restituire la merce senza dover fornire alcuna motivazione. Inoltre, Milan Vogue estende questa tutela offrendoti un periodo complessivo di **reso commerciale fino a 30 giorni**. Per consultare le istruzioni, i requisiti di integrità del capo e per compilare il modulo standard di recesso, ti invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata Informativa su Resi e Recesso.

D: Vengono applicate spese di rifornimento per i resi?

R: No. Milan Vogue non applica alcuna tassa di rifornimento o di gestione magazzino. La spesa di rientro e elaborazione del pacco è pari a **0,00 €**. Restano a carico del consumatore esclusivamente i costi diretti per la spedizione postale di restituzione del pacco verso il nostro centro di verifica.

D: Quando riceverò la restituzione del mio denaro?

R: I rimborsi vengono emessi ed elaborati sullo stesso metodo di pagamento originale utilizzato durante il checkout, entro un termine massimo di **14 giorni** (calcolati a partire dalla ricezione fisica del pacco reso presso il centro d'ispezione o dal momento in cui ci invii una prova inequivocabile dell'avvenuta spedizione). Se dopo tale periodo il credito non risulta visibile, ti consigliamo di effettuare una verifica con il tuo istituto bancario, poiché le tempistiche di accredito possono variare a seconda del circuito di pagamento.

D: Come vengono gestiti e protetti i miei dati personali?

R: La tutela della tua privacy è di fondamentale importanza per noi. Tutta l'infrastruttura del sito si avvale di connessioni crittografate SSL. Trattiamo e conserviamo ogni informazione e dato personale in modo strettamente confidenziale, operando nel pieno rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (**GDPR** - UE 2016/679) e delle normative italiane ed europee vigenti. Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

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